Условия
Дайвина - компания, специализирующаяся в продаже онлайн типичных испанских продуктов. Бренды, которые продает Дайвина являются 100% испанского происхождения и высокого качества, приобретенные напрямую у производителей. Продажа осуществляется во все страны Европейского Союза, страны СНГ, Украину и Грузию.
ЗАКАЗЫ
Заказы могут быть сделаны в любой день недели и в любое время на веб-сайте www.daivina.ru или www.daivina.es. Не требуется минимальный заказ. Все расходы по упаковке включены в стоимость товара.
После получения заказа, Daivina бронирует выбранные клиетом товары в ожидании получения оплаты по любой, из описанных в разделе ФОРМЫ ОПЛАТЫ, системе оплаты.
Бронирование производится при условии, что товары находятся в наличии на складе во время выполнения заказа. Если по истечении 72 часов не произвелась предоплата, заказ аннулируется.
После получения оплаты, Дайвина отправляет Ваш заказ в ближайшие 24-48 часов в рабочие дни. После отправления заказа, по электронной почте клиенту предоставляется номер слежения за посылкой, а также коммерческая фактура.
* Отправка заказов в РФ, Украину, Белоруссию, Молдавию, Казахстан и Кыргызстан осуществляется по воскресеньям
ЦЕНЫ
На сайте указаны 2 цены: цена с налогом НДС и цена без налога НДС. Применимая цена будет той, которая появляется во время размещения заказа покупателем.
ЦЕНЫ С НДС: применяются на продажи с местоназначением в пределах стран Евросоюза. НДС применяется согласно законам Испанского Государства.
ЦЕНЫ БЕЗ НДС<7u>: применяются в следующих случаях:
- На заказы с местоназначением за пределы Евросоюза
- На заказы с Канарских островов и городов Цеута и Мелийя
- Для заказов для Юридических Лиц/Предприятий, зарегистрированных в Евросоюзе, также есть возможность оплаты заказа без НДС, только в случае, если клиент предоставит существующий и действующий Номер Внутриэкономического Сообщества для вычета НДС. Вы можете проверить Ваш номер по вычету НДС здесь
ФОРМЫ ОПЛАТЫ
Все заказы будут обработаны и отправлены только после подтверждения со стороны Банка или другой платежный системы о получении предоплаты. В момент получения заказа, все товары будут зарезервированы для клиента в течение 72 часов. Если по истечении этих 72 часов клиент не произвел предоплату, бронь товара будет отменена.
Сайт предлагает следующие варианты предоплаты:
- ОПЛАТА КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ С СИСТЕМОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 3D SECURE
Системы аутентификации Verified by visa и mastercard secure code обеспечивают высокую степень надежности покупок через Интернет, проверяя личность владельца карты до утверждения покупки.
Для проверки личности владельца карты, с которой планируется осуществить оплату, требуется ввести определенный код или пароль для покупок в Интернете (по принципу работы банкомата), и который знает только законный владелец карты. Эта информация не используется совместно с магазином on –line, потому, что страницу с запросом пароля показывается непосредственно в Вашем Банке.
Mastercard Securecode и Verified by visa - это системы разработанные Visa и Mastercard, которые обеспечивают спокойствие при покупках в Интернете, так как служат для предотвращения мошенничества, как для магазинов, так и для клиентов.
- ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ PAYPAL
Способ оплаты с помощью PAYPAL является быстрым, удобным и надежным в который можно войти с помощью учетной записи пользователя, к которой привязан классический способ платежа, как например кредитная карта или банковский счет. Для оплаты PAYPAL достаточно выбрать это средство в Интернет-магазине. Клиенту будет предложено войти в свой аккаунт PAYPAL со своими данными пользователя, а затем просто принять покупку с указанной суммой на оплату.
- YANDEX ДЕНЬГИ
Яндекс деньги является, по преимуществу, одной из платежных систем самых известных в странах СНГ. Дайвина предоставляет этот способ оплаты для выплат исключительно в рублях. Чтобы активировать Яндекс деньги в шлюз оплаты, необходимо, чтобы указанная валюта в корзине нашего Интернет-магазине была в рублях.
Максимальная безопасность при транзакции для обеспечения максимальной надежности
- БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ ПО БАНКОВСКОМУ ПЕРЕВОДУ
Возможна оплата безналичным расчетом по банковскому переводу на наш банковский счет La Caixa, один из самых крупнейших банков в Испании. Как только банк подтверждает получение оплаты мы отправляем Вам заказ
ДОСТАВКА
Дайвина использует различные курьерские и транспортные компании:
1. UPL – курьерская служба
| UPL –курьерская служба | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| кг | Германия | Бельгия | Франция | Голландия | Италия | Португалия | Великобретания | Остальные страны ЕС* | Другие ** |
| 0,5 | 10,43 | 10,43 | 11,48 | 10,43 | 11,48 | 7,41 | 10,43 | 16,12 | 28,96 |
| 1 | 11,48 | 11,48 | 12,74 | 11,48 | 12,74 | 7,65 | 11,48 | 17,38 | 39,38 |
| 2 | 12,74 | 12,74 | 13,80 | 12,74 | 13,80 | 8,11 | 12,74 | 18,43 | 45,18 |
| 5 | 13,80 | 13,80 | 19,69 | 13,80 | 15,06 | 8,81 | 13,80 | 222,01 | 57,92 |
| 10 | 15,06 | 15,06 | 27,80 | 16,12 | 17,38 | 11,48 | 15,06 | 30,02 | 69,50 |
| 15 | 22,01 | 22,01 | 40,54 | 22,01 | 24,33 | 17,38 | 22,01 | 45,18 | 81,09 |
| 20 | 27,70 | 27,70 | 45,18 | 27,70 | 31,28 | 22,01 | 40,54 | 50,73 | 104,25 |
| 30 | 34,75 | 34,75 | 50,97 | 40,54 | 45,18 | 34,75 | 45,18 | 57,92 | 150,59 |
* Австрия, Булгария, Кипр, Дания, Словакия, Словения, Эстония, Финляндия, Греция, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Польша, Чехия, Румыния и Швеция.
** Босния, Хорватия, Грузия, Исландия, Македония, Черногория, Норвегия, Швейцария, Сербия.
Тарифы указаны с учетом НДС. На отправки в страны не входящие в ЕС, от указанной стоимости высчитывается НДС
- Приблизительные сроки поставки – 3-7 дней, в зависимости от местоназначения
- Тариф указан в евро
- Прилагается номер слежения за посылкой
- Все доставки осуществляются на указанный клиентом адрес, возможны доставки на личный адрес, а также на почтовое отделение
2. Логистика Дайвина
o Логистика доступна для следующих стран:
- РФ
- БЕЛАРУСЬ
- МОЛДАВИЯ
- УКРАИНА
- КИРГИЗИЯ (Бишкек)
- КАЗАХСТАН (до почтового отделения)
o Тариф указан в евро
| КГ | РФ | БЕЛАРУСЬ | МОЛДАВИЯ | УКРАИНА | КИРГИЗИЯ | КАЗАХСТАН |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 38,50 | 19,75 | 19,00 | 8,60 | 32,25 | 21,70 |
| 2 | 38,50 | 19,75 | 19,00 | 8,60 | 32,25 | 31,40 |
| 3 | 38,50 | 19,75 | 19,00 | 8,60 | 32,25 | 35,10 |
| 4 | 38,50 | 19,75 | 19,00 | 9,80 | 32,25 | 44,80 |
| 5 | 38,50 | 19,75 | 19,00 | 11,00 | 32,25 | 48,50 |
| 6 | 38,50 | 22,70 | 21,80 | 12,20 | 37,70 | 63,20 |
| 7 | 38,50 | 25,65 | 24,60 | 13,40 | 43,15 | 66,90 |
| 8 | 44,00 | 28,60 | 27,40 | 14,60 | 48,60 | 70,60 |
| 9 | 49,50 | 31,55 | 30,20 | 15,80 | 54,05 | 74,30 |
| 10 | 55,00 | 34,50 | 33,00 | 17,00 | 59,50 | 78,00 |
| 11 | 60,50 | 37,45 | 35,80 | 18,20 | 64,95 | 92,70 |
| 12 | 66,00 | 40,40 | 38,60 | 19,40 | 70,40 | 96,40 |
| 13 | 71,50 | 43,35 | 41,40 | 20,60 | 75,85 | 100,10 |
| 14 | 77,00 | 46,30 | 44,20 | 21,80 | 81,30 | 103,80 |
| 15 | 82,50 | 49,25 | 47,00 | 23,00 | 86,75 | 107,50 |
| 16 | 88,00 | 52,20 | 49,80 | 24,20 | 92,20 | 122,20 |
| 17 | 93,50 | 55,15 | 52,60 | 25,40 | 97,65 | 125,90 |
| 18 | 99,00 | 58,10 | 55,40 | 26,60 | 103,10 | 129,60 |
| 19 | 104,50 | 61,05 | 58,20 | 27,80 | 108,55 | 133,33 |
| 20 | 110,00 | 64,00 | 61,00 | 29,00 | 114,00 | 137,00 |
| 21 | 115,50 | 66,95 | 63,80 | 30,20 | 119,45 | 153,70 |
| 22 | 121,00 | 69,90 | 66,60 | 31,40 | 124,90 | 157,40 |
| 23 | 126,50 | 72,85 | 69,40 | 32,60 | 130,35 | 161,10 |
| 24 | 132,00 | 75,80 | 72,20 | 33,80 | 135,80 | 164,80 |
| 25 | 137,50 | 78,75 | 75,00 | 35,00 | 141,25 | 168,50 |
| 26 | 143,00 | 81,70 | 77,80 | 36,20 | 146,70 | 187,20 |
| 27 | 148,50 | 84,65 | 80,60 | 37,40 | 152,15 | 190,90 |
| 28 | 154,00 | 87,60 | 83,40 | 38,60 | 157,60 | 194,60 |
| 29 | 159,50 | 90,55 | 86,20 | 39,80 | 163,05 | 198,30 |
| 30 | 165,00 | 93,50 | 89,00 | 41,00 | 168,50 | 202,00 |
o Сроки доставки:
- РФ: от 1 до 2 недель (в зависимости от точного местоназначения)
- Украина: от 5 до 15 дней
- Беларусь: от 1 до 2 недель
- Молдавия: от 1 до 2 недель
- Республика Кыргызстан (Бишкек): от 1 до 2 недель
- Казахстан (почтовое отделение): от 2 до 3 недель
o Прилагается номер слежения за посылкой
o Все доставки осуществляются на указанный клиентом адрес, возможны доставки на личный адрес, а также на почтовое отделение (за исключением Казахстана: отправка только до почтового отделения)
* Отправка заказов в РФ, Украину, Белоруссию, Молдавию, Казахстан и Кыргызстан осуществляется по воскресеньям
ИНЦИДЕНТЫ В ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗОВ
Обязаность клиента, во время получения заказа, проверить состояние упаковки, а также содержимых в ней товаров и сверить полученные товары с теми, что указаны в транспортной накладной.
В случае любой непредвидимости, клиент должен указать всю информацию в транспортной накладной в момент получения заказа и также со службой поддержки клиентов предприятия Дайвина в максимальный срок 48 часов с момента получания заказа, чтобы мы смогли своевременно составить жалобу в транспортную компанию. Все отправки застрахованы страховой компанией.
ВОЗВРАТЫ
- Возвраты в случае не удовлетворения товара:
Если, по любой причине, Вы не удовлетворены полученными продуктами, Вы располагаете 14-ю рабочими днями для произведения возврата. Прежде произведением возврата свяжитесь с отделом обслуживания клиента предприятия Дайвина для получения разрешения на возврат.
Продукты должны быть в своем изначальном виде и упаковке, без их использования клиентом. Все затраты по возврату товаров идут за счет клиента.
Возврат денежных средств осуществляется после обратного получения и проверки состояния товара на складе предприятия Дайвина. Возврат денежных средств осуществляются той же формой платежа, которой был оплачен заказ. Стоимость первоначальной доставки будет высчитана из суммы на возврат.
- Возвраты в случае неугодного состояния для употребления (продукты питания)
Все наши продукты питания гарантированы и сертифицированы для обеспечения максимального качества по лучшей цене. Несмотря на это, в случае если полученные продукты оказались непригодными для употребления, санитарно- гигиеническим причинам (укусы, плесень и т. д.), клиент имеет право, в течение 48 часов с момента получения товара, сообщить о проблеме в службу поддержки клиентов Дайвины. После того как Дайвина примет рекламацию, клиент отправляет испорченный продукт на склад Дайвины. Все затраты на возврат будут за счет Дайвины.
После получения и проверки со стороны компании Дайвина испорченного товара, Дайвина принимает рекламацию. Для компенсации, клиенту предоставляется право на выбор:
1) возврат денежных средств, включая стоимость доставки по той же системе платежа, по которой был осуществлен заказ
2) замена продукта
Не принимаются рекламации заявленные на вкус, количество соли, жира (например в хамоне), т.д. и на продукты, которые были употреблены в более 15%.